Destek
Arada çağrı merkezi yok:
yazılımı yazan kişiye ulaşırsınız.
Kurulum desteği ücretsizdir. Bursa’dan, Türkçe, arada katman olmadan. Mesai bitince de yalnız kalmazsınız: hafta içi 22:00’ye kadar WhatsApp hattımız açık.
Nasıl ulaşırsınız
Üç yol, üçü de bize çıkar
Acil işiniz varsa telefon en hızlısı. Ekran görüntüsü göndermeniz gerekiyorsa e-posta daha rahat olur.
-
☎ Telefon
0224 333 3 999
En hızlı yol. Kurulum, ilk ayarlar ve “şurada takıldım” türü sorular için doğrudan arayın. Telefonda anlatması zor bir durumsa AnyDesk ile bilgisayarınıza bağlanıp birlikte hallederiz. -
💬 WhatsApp — akşam 22:00’ye kadar
0532 158 43 82
Mesai bittikten sonra da yalnız kalmayın: hafta içi 18:00–22:00 arası WhatsApp destek hattımız açık. Dükkânı kapattıktan sonra hesap kapatanlar için. -
✉ E-posta
info@afatech.net
Ekran görüntüsü, hata mesajı ya da uzun anlatım gerektiren konular için. Mesai saatleri içinde, yoğunluğa göre genelde 1 saat içinde dönüyoruz. Firma adınızı ve telefonunuzu yazarsanız daha çabuk hallederiz. -
🤖 Program içi AI Asistan
Her kademede açıktır ve bizi beklemeden, gece yarısı bile cevap verir. Türkçe konuşur, kendi verinize göre yanıtlar: “bu ay kaç fatura kestim”, “şu müşterinin bakiyesi ne”, “bunu nasıl yaparım”.
Ne zaman hangi kanal?
- Hafta içi · 08:30 – 18:00
- Telefon, WhatsApp, e-posta — hepsi açık
- Hafta içi · 18:00 – 22:00
- WhatsApp destek hattı: 0532 158 43 82
- Cumartesi · 08:30 – 13:00
- Telefon ve WhatsApp açık
- Pazar
- Kapalıyız. Program içindeki AI Asistan ve rehber her zaman açık.
Destek neyi kapsıyor
Neyin ücretsiz, neyin GÜVENCE’ye bağlı olduğu
Burada sürpriz sevmiyoruz; hangisinin ne olduğu açıkça yazsın.
-
Her zaman ücretsiz
Kurulum yardımı · ilk ayarlar · sektör kurulumunun seçilmesi · 14 günlük deneme boyunca sorularınız. Bunlar için lisans almanız bile gerekmiyor.
-
Kalıcı lisansta ilk yıl dahil
Kalıcı lisans aldıysanız birinci yıl destek ve güncelleme bedele dahildir. Ayrıca ödeme yapmazsınız.
-
2. yıldan sonra: GÜVENCE
İsteğe bağlıdır. Almazsanız programınız çalışmaya devam eder — kilitlenmez, verileriniz durur. Yalnız yeni sürümleri ve destek hizmetini alamazsınız. Bedelleri fiyatlar sayfasında.
Aramadan önce
Çoğu soru burada çözülüyor
Telefonu beklemeden bakabileceğiniz iki yer var; sorunuz çıkmazsa zaten arıyorsunuz.
-
Kurulum rehberi
Sektör seçimi, 5 dakikada kurulum, Excel’den ürün aktarma ve e-Faturaya geçiş adım adım anlatılıyor. Rehberi açın →
-
Modül gezgini
“Bu program şunu yapıyor mu” sorusunun cevabı burada: 40 modül, hangisi ne yapar, hangi kademede açık. Modüllere bakın →
-
Sektörünüz nasıl kuruluyor
İşinizin fatura satırı, öne çıkan modülleri ve fiyatı tek sayfada. Sektörünüzü seçin →
Sık sorulanlar
Destek hakkında merak edilenler
-
Kurulumda takılırsam ne yapmalıyım?
Telefon edin: 0224 333 3 999. Kurulum desteği ücretsizdir ve deneme sürecinde de geçerlidir. Kurulum 5 dakika sürer (Windows 10 ve 11); takıldığınız yeri anlatın, birlikte hallederiz.
-
Destek ücretli mi?
Kurulum desteği ücretsizdir. Kalıcı lisans aldıysanız ilk yıl destek ve güncelleme bedele dahildir. 2. yıldan itibaren destek almak isterseniz GÜVENCE paketi devreye girer; almazsanız programınız çalışmaya devam eder, yalnız yeni sürüm ve destek durur.
-
14 günlük denemede de destek veriyor musunuz?
Evet. Deneme sürecinde kurulum ve ilk ayarlar için telefonla yardım ederiz. Kredi kartı istemiyoruz, indirmek için ad ve telefon yeterlidir.
-
Kime ulaşıyorum, çağrı merkezi mi?
Çağrı merkezi yok. Bursa’dan, programı yazan kişiye ulaşırsınız. Arada katman olmadığı için sorun anlatıldığı gibi anlaşılır.
-
Uzaktan bağlanıp yardım edebiliyor musunuz?
Evet. Telefonda anlatması zor bir durum varsa AnyDesk ile bilgisayarınıza bağlanırız. Bağlantıyı siz başlatırsınız ve işiniz bitince kapanır; izniniz olmadan bağlanılmaz.
-
Ne zaman ulaşabilirim, ne kadar sürede dönüyorsunuz?
Hafta içi 08:30–18:00 ve cumartesi 08:30–13:00 arası telefon, WhatsApp ve e-posta açıktır; mesai saatleri içinde, yoğunluğa göre genelde 1 saat içinde dönüyoruz. Hafta içi 18:00–22:00 arası WhatsApp destek hattımız (0532 158 43 82) devam eder. Pazar kapalıyız, ancak program içindeki AI Asistan her zaman cevap verir.
-
Programı kullanmayı nasıl öğrenirim?
Üç yol var: programın içindeki AI Asistan’a Türkçe sorabilirsiniz (her kademede açıktır), sitedeki kurulum rehberini okuyabilirsiniz, ya da telefonla sorabilirsiniz. Çoğu soru ilk ikisiyle çözülür.
-
Verilerim bir sorun olursa ne oluyor?
Veritabanı kendi bilgisayarınızda durur ve her gün şifreli yedek alınır. Yedekten geri dönüşte yardım ederiz. Verileriniz bize gönderilmez; buluta zorunlu taşıma yoktur.
Sorunuz mu var?
Arayın, dinleyelim
Program hakkında da, kendi işinizin nasıl kurulacağı hakkında da konuşabiliriz. Satış konuşması yapmıyoruz; ne sattığınızı ve neyi nasıl ölçtüğünüzü dinleyip en yakın kurulumu ayarlıyoruz.